【上海水處理設備網www.esdzu.com】“十四五”期間，我國信息化進入了加快數字化發展、建設數字中國的新階段。2021年12月以來，國家各部委相繼發布了《國家信息化“十五”規劃》和《關于加強數字政府建設的指導意見》，對積極順應經濟社會數字化轉型趨勢，充分釋放數字化發展紅利，全面開創“十五”期間數字政府建設新局面作出部署。2022年3月，上海發布《上海數字化轉型標準化建設實施方案》。在水系治理領域，指出要圍繞“更安全、更優質、更生態、更智慧的水”，加強水系治理領域高質量建設、智能運維、精細監管，研究制定修訂建筑信息模型技術水務應用相關標準，推進水系數據標準化建設，加強水系應用場景標準化建設。 隨著城市數字化進程的加快，數字化的快速發展是大勢所趨，用數字化的手段來指導管理已經成為大勢所趨。數字化轉型對供水企業既是挑戰也是機遇。然而，國內供水企業仍處于數字化轉型的探索階段，對于如何實現企業數字化轉型存在諸多困惑。張家港GMP純化水設備比如看似智能的智能平臺并不能直接解決企業的業務問題，昂貴的數字化平臺往往淪為簡單的數據展示工具。同時，人才匱乏也是國內供水企業面臨的痛點之一。由于缺乏既懂數字技術又懂供水業務的復合型人才，供水企業很難深入挖掘現有數據，創新開發新的商業模式。 本研究基于國際水務集團數字化轉型的發展經驗，結合現有發展經驗，對我國供水企業數字化轉型的實現路徑提出了可操作性建議，為國內供水企業提供參考。 1供水企業數字化發展現狀 1.1國內供水企業數字化發展的4個階段 數字技術的發展和應用將提高企業的業務效率。根據不同階段數字化技術的特點，國內供水企業的數字化發展過程可分為四個階段，如表1所示。了解供水企業的數字化發展階段，有助于對標國內外同行的數字化發展水平，制定符合自身實際情況的數字化發展規劃。 表1數字化轉型的發展過程 王學豐:中國供水企業數字化轉型實現路徑的探索與思考 1.1.1工業自動化 國內供水企業的自動化階段主要集中在20世紀80、90年代，具有代表性的系統有水廠自動化控制系統、調度自動化系統等，即可以通過在線儀表直接獲取綜合運行信息(如壓力、流量等)。上位機可以直接啟停泵，控制加藥設備；通過在線數據分析和控制邏輯的結合，可以實現自動控制。在這個階段，供水企業減少了現場人員的工作量，提高了業務效率，但獲取的數據量一般較小，生成的數據一般直接用于操作。 1.1.2業務數據 21世紀的前20年是供水企業業務數字化的重要階段。目前我國供水企業普遍處于這一階段。供水企業利用各種業務系統將日常業務流程電子化，利用軟件技術提高員工的工作效率。比如通過抄表業務系統的使用，抄表準確率顯著提高。在信息化階段，數據是信息化的產物。供水企業積累了大量的生產經營數據，但總體來說，數據使用效率不高。各種信息化業務系統和產生的數據，在更大程度上仍然在原有的業務流程和組織框架中發揮作用。 1.1.3數據業務 在數字化階段，充分挖掘和應用信息化階段產生的大量數據，形成基于數據的決策和控制管理系統，重構和優化企業的運營邏輯、業務流程和組織框架，進而指導業務發展，從而形成新的商業模式。數字化階段，數據是資產，企業不斷積累數字資產，上海實驗室純水設備創造新的商業模式，為企業創造新的價值。國內只有部分供水企業處于數字化轉型初期。通過構建數字化應用場景(如NB-IoT智能水表、對外服務的智能機器人、智能云呼叫平臺等。)，這些企業熟悉和掌握數字化前沿技術，培養精通數字化技術和供水業務的復合型人才，積累數字化轉型經驗，逐步探索業務流程再造和優化，鼓勵基于數字化的商業模式創新。 1.1.4商業智能 在這個階段，數字孿生技術、腦科學技術、智能決策支持系統(IDSS)、知識管理系統等。主要用于進一步整合跨領域的知識和技術，實現業務系統在更高層次、更大范圍的高效運行，實現各業務環節的少人甚至無人操作，如智能水廠等。 1.2國際供水企業數字化轉型進展 21世紀以來，代表國際領先水平的一些國際水務集團和國際水務公司，在數字化轉型的頂層設計、數字化前沿技術的掌握和應用、數字化技術與業務的深度融合等方面取得了前沿性進展。 東京供水根據“確保供水穩定”、“完善地震時的應對措施”、“飲用原水和口感好的自來水”三大指導原則，踐行了數字技術與應用場景深度融合的理念。在《東京供水(2020)》的長期戰略構想中，計劃構建涵蓋供水監控、能源優化、應急供水、水質管理等關鍵業務的數字化供水系統。 歐盟的智慧水務項目不僅研究供水系統的技術，如實時在線水力模型，還分析用戶的用水需求，獲取不同類型的用水數據，獲取用水趨勢等信息，提高水費和計費服務的準確性和靈活性。該項目體現了數字化階段利用數據資產改善服務、增加用戶價值的重要特征。 威立雅集團提出了數字化轉型的四大支柱，即數字化員工、數字化運營、數字化報價和數字化客戶。Hubgrade數據生態系統是2015年推出的品牌產品，是一種利用數據集中調度資源的工作模式和組織形式。它通過數據采集、處理、可視化、分析，提供輔助決策、專家支持等系統，從連接、支撐、提升三個維度實現不同業務板塊的數字化轉型。是威立雅基于數據整合的運營模式創新的典型代表，如圖1所示。 王學豐:中國供水企業數字化轉型實現路徑的探索與思考 圖1威立雅集團Hubgrade數據生態系統 以上案例體現了國際先進水務集團在數字化規劃、理念和實踐方面的探索和成果，值得國內供水企業了解、研究和借鑒。張家港GMP純化水設備 2供水企業數字化轉型的實現路徑 目前，由于國內缺乏整體轉型的成功案例，大部分供水企業對數字化轉型缺乏感性認識，對如何推進數字化轉型、如何設計數字化轉型的實現路徑毫無頭緒。 實踐中，部分企業缺乏統一的數字化轉型頂層設計和規劃，數字化場景在企業的應用正以碎片化的原生態方式發展，使得企業數字化轉型周期更長，人才成長效率更低。部分企業只重視數字化規劃設計，而忽視數字化應用場景的建設和積累，不利于數字化轉型的發展。由于數字技術的飛速發展，新技術層出不窮。等到規劃設計完成的時候，技術環境可能已經發生了很大的變化，原來的開發方案將不再適用。而且由于缺乏基層應用場景的經驗積累，員工對數字化的體驗和意識不強，對高層推動的數字化轉型計劃和戰略缺乏深刻理解。在數字化的過程中，會遇到很多障礙，進展緩慢。 因此，更好的辦法是將兩者緊密結合，指導頂層設計的數字化轉型規劃，科學系統地推進數字化轉型，從業務場景的點狀推進、流程優化的線性推進、模式創新的平面推進三個方面不斷積累，最終實現數字化轉型，如圖2所示。 王學豐:中國供水企業數字化轉型實現路徑的探索與思考 圖2供水企業數字化轉型的實現路徑 2.1基于業務場景構建和應用的積分推廣 點推廣，即積極推進基層數字化應用場景建設。在數字化階段，數據成為企業資產，數據的作用可以從內部和外部兩個方面體現。對內，數字化促進企業效率的提升，即通過員工數字化能力的增強獲得收益；對外，數字化促進企業和用戶價值的增加，即利用數據資產為用戶提供更多的新產品或商業模式，讓企業和用戶獲得利潤。數據的價值是通過數字化的應用場景實現的。所以數字化應用場景也要從內外兩個方面推進。內部應用場景的核心驅動力是企業的收入，外部應用場景的核心驅動力是用戶的收入。 國內的數字化應用場景可以先從現場作業領域推進，因為現場作業對于供水企業來說往往消耗更多的人力資源。利用數字化手段可以有效提高員工能力，減少人力投入，提高現場運營管理效率，產生效益。比如傳統的抄表工作和賬單發放都需要人工完成，成本非常高。NB-IoT智能水表可以實現抄表數據的遠程傳輸，實時獲取用戶用水數據，實時分析用戶用水模式，發現用水異常；電子賬單可以減少人工配送的工作量，為企業節約成本；此外，在閥門檢查、二次供水水箱的清潔管理等方面。，可以利用數字化手段提高員工的數字化能力，從而提高管理效率。 外部數字化應用場景可以首先通過為用戶提供業務處理的便利性，節省用戶在業務處理上的時間和投入來推廣。比如在繳費過程中，用戶以前都是去銀行辦理扣費手續，或者到收費網點、營業廳現場繳費，會耗費較多的流量和時間。通過為用戶提供支付寶或微信等在線支付手段，可以增加用戶在支付過程中的便利性，給用戶帶來實惠。此外，通過網上營業廳、智能云呼叫平臺等工具的開發應用，可以方便用戶辦理業務，減少熱線等待時間，特別是在寒潮搶修、疫情遏制等極端異常情況下，用戶的獲得感和受益感更加明顯。 結合以上原則，供水企業可以深入考慮企業運營管理的特點，緊密結合業務需求，找到有生命力的數字化應用場景。上海實驗室純水設備越是成功的應用場景，數字化轉型的基礎就越堅實。通過大量數字化應用場景的建設，為企業積累數字化轉型經驗，實現數字化轉型的量變到質變。 2.2基于業務流程重組和優化的線性提升 隨著數字化應用場景的不斷積累，供水企業可以考慮對原有的業務流程和組織架構進行再造和優化，進一步提高效率，創造價值。這一步可以稱為“線性推動”。通過業務流程的再造和優化，可以在各個業務環節節省大量的人力物力，提高企業的業務效率。而且可以有效觀察到這種經營效率的變化，從而幫助企業評估各種數字化轉型措施的實際效果，及時進行調整和優化。因此，業務流程的再造和優化是推動數字化轉型的有效抓手。 業務流程優化帶來的價值也可以從內部和外部兩個方面來體現。與通過業務場景的點狀推廣不同，通過流程優化的線狀推廣更側重于內部業務流程的刪除和優化，或者聚合一些常見的業務場景來改變組織架構，進一步提高企業內部效率或者增加外部客戶的價值。 以上海優化營商環境4.0為例，在上海一網通政務服務平臺的技術支持下，供水企業積極優化供水接入業務流程，從最初的20個工作日的三個環節(受理環節5個工作日、踏勘環節5個工作日、施工環節10個工作日)縮減為6個自然日的一個環節(施工接入環節6個自然日)，大大節約了用戶供水接入時間，優化了營商環境，改善了用戶和用戶的營商環境。 2.3基于數字化創新的新商業模式，基于區域的推廣 在頂層設計的指導下，供水企業在選擇技術路線、儲備數字化人才的基礎上，可以在一些更大范圍、更深層次、更高層次上進行數字化建設，推動運營模式的變革，進一步提高企業的經營效率。這個過程可以稱為平面提升。 面對面推廣更側重于企業內部的系統性效率提升，或者說更側重于用戶商業模式的創新。面對面推廣的條件和要求相對更高。一般來說，需要企業高層的深度參與，在轉型愿景描述、轉型方向確定、技術路線選擇、技術人才保障、資金投入保障等方面給予大力支持。但一旦實施成功，平面推廣對企業效率的提升或用戶價值的增加的影響將更加廣泛、持久和深遠。同時，平面推廣的成功將催生更多新的數字化應用場景的構建和業務流程的優化，形成良性循環，持續、反復推動企業的數字化轉型。 企業培養自己的數字化意識，積累數字化經驗也很重要。因此，企業高層應該不斷加強數字化知識的學習和積累。 3供水企業數字化轉型的實際案例 3.1數字化應用場景建設點狀推廣案例 某供水企業AR閥門巡檢系統、二次供水AI照片審核系統等數字化應用場景的開發應用，對員工數字化技術、數字化信心、數字化能力的成長帶來了巨大的作用。 3.1.1 AR閥門檢查系統 閥門是供水管網的重要設施，閥門的日常檢查和維護對保證閥門的正常狀態至關重要。在傳統的閥門檢測工作中，由于道路施工和環境標志的變化，檢測人員往往難以準確確認閥門的位置和信息，從而影響閥門檢測工作的質量。針對這一業務痛點，某供水企業利用增強現實AR技術，通過智能手機的鏡頭捕捉目標閥門的周邊環境特征，精確獲取目標閥門的地理坐標，再通過與后臺GIS數據的匹配，將目標閥門的屬性信息實時推送到智能手機前端，便于巡檢人員現場確認或修改閥門信息，及時掌握閥門狀態，消除故障閥門的隱患。 AR閥門巡檢系統充分利用GIS系統中已有的大量管網設施基礎數據，解決了傳統巡檢方式無法及時定位閥門從而影響閥門隱患消除的問題，有效提高了閥門巡檢質量和管網系統運行安全性。AR閥檢測系統的現場應用如圖3所示。自應用以來，2021年，供水企業完成了全部4 040個直徑DN300以上閥門的檢查，發現并消除了大量閥門隱患，使閥門檢查效率提高了3倍，數據準確性提高了2倍。 王學豐:中國供水企業數字化轉型實現路徑的探索與思考 圖3氬氣閥門檢測系統的現場應用 氣門檢測系統采用了許多軟件開發的前沿技術，如增強顯示AR技術、空間特征的三維采集、識別和匹配技術等。，員工的數字化知識和技能得到了很大的提高。同時，參與項目實施的員工完成了從一開始對不熟悉的技術不了解，到后來積極學習、參與、推廣的數字化工作意識的重要轉變。他們對數字化轉型的興趣被極大激發，企業通過項目的實施積累了一批數字化技術人才。 3.1.2二次供水人工智能照片審核系統 清洗水箱(池)是保證二次供水水質安全的關鍵措施。一個供水企業每年需要清洗13 000多個屋頂水箱和1 100多個泵房水池，不僅需要大量的清洗工作，還需要對水箱(水池)清洗工作的質量進行大量的監督和審核。 在二次供水水池(池)清洗過程中，上海實驗室純水設備供水企業提出利用AI圖像識別技術對二次供水水池(池)清洗作業進行監管，明確清洗作業的關鍵步驟，并對每個關鍵步驟制作標準化作業照片。在清潔操作過程中，要求操作人員對每個操作步驟進行拍照并上傳。通過將上傳的作業照片與標準作業照片進行對比，及時發現不規范的作業行為，從而完成對水箱(池)清洗作業過程的監督管理。在系統開發之前，管理人員需要人工查看現場作業照片。二次供水水箱(池)的清洗平均每天產生約4 500張照片，最多可達15 000張，而人工審核照片的極限約為500張/d，因此照片審核只能抽查，還存在誤判、遺漏、審核效率低等問題。張家港GMP純化水設備二次供水AI照片審核系統利用圖像識別技術和深度學習技術，可以實現照片計算機自動審核的標準化，自動比對上傳照片的真實性。常規審核環節由2級縮減至1級，AI照片審核系統極限負荷工單可超過12萬張/d，實現了照片審核全覆蓋，顯著提升了審核的準確性和效率。水箱(池)清洗作業流程的關鍵步驟審核如圖4所示。 王學豐:中國供水企業數字化轉型實現路徑的探索與思考 圖4水箱(池)清洗作業流程關鍵步驟審核 系統投入使用以來，二次供水池(池)清洗后水質合格率連續保持100%，自動拍照檢查發現問題準確率達到93.9%，清洗作業達標率提高了10.2%。通過該系統的應用和完善，提高了水箱(池)清洗作業的規范化程度，實現了清洗全過程的監控，保障了供水系統“最后一公里”的水質安全。 3.2業務流程再造與優化線性推進案例 隨著點狀數字化應用場景的不斷積累，可以聚合一些常見的應用場景，優化業務流程，推動組織結構變革，進一步提高企業效率，增加用戶價值。某供水企業在完成在線服務多個數字化應用場景的積累后，推出了“魏客服”平臺，為用戶提供更系統的在線服務。著眼未來，不斷優化業務流程，積極推進網上營業廳建設，逐步替代線下營業廳功能。 基于積累的數據資產，依托微信微信官方賬號和支付寶生活，“微客服”平臺改變了傳統的服務業務受理和審批流程，將部分線下業務處理功能轉移到手機上，提高用戶便捷性、企業運營效率，最終提升用戶服務水平。目前可以為用戶提供以下服務:1)在線客服；2)銷根號碼綁定；3)實名登記系統辦理；4)一戶多人口；5)使用共享形式；6)轉賬辦理；7)電子賬單(僅限微信微信官方賬號)；8)電子發票；9)賬單查詢；10)欠費查詢；11)自助抄表。 平臺上線以來，用戶數量呈明顯上升趨勢。從2022年3月14日至4月30日的數據來看，這家供水企業的呼叫中心共接到13 432個電話，而同期“客服”平臺共接到19 558個電話，首次超過傳統熱線。說明“客服”平臺已經越來越受到用戶的重視和接受，未來線上營業廳取代線下營業廳的趨勢將逐漸顯現。 3.3數字化運營模式創新案例 積極探索基于數字化的新商業模式創新，充分利用數據資產，挖掘數據的應用價值，開發新的商業模式，為企業創造更大利潤。這也是企業數字化轉型最重要的目標。 威立雅集團早在2012年就開始了數字化轉型的頂層設計規劃和推進，并適時推出了大型項目SATA wad(Secure any time any where any device)(圖5)。SATAWAD項目的目標是推動其全球10萬多名員工在全球任何地點、任何時間、任何設備上一鍵安全訪問數據和信息，實現知識共享和協同工作。SATAWAD項目基于Google平臺，集成了電子郵件系統、協同辦公系統、在線會議系統、即時通訊系統等多個子系統。上海實驗室純水設備，讓全集團員工跨時間、跨空間協同工作，實現更高的運營效率和競爭力。自2019年系統開發完成以來，超過50個國家的13萬名員工使用了該系統，在統一平臺上實現了云辦公，突破了部門之間的壁壘，為用戶提供了更好的業務解決方案，并通過團隊之間的相互協作為集團開發了更多創新的商業模式。 王學豐:中國供水企業數字化轉型實現路徑的探索與思考 圖5薩塔瓦德項目建設 SATAWAD項目的實施是威立雅集團一次成功的數字化轉型實踐，充分展示了在頂層設計規劃指導下，以數字化技術和數字化人才為支撐的運營創新模式能夠為企業發展帶來的價值。在SATAWAD系統的支持下，威立雅集團在各業務線涌現出更多的數字化創新應用場景，并通過復制與適應(copy & Adapt)戰略在集團內部推廣，不斷推動整個集團的數字化轉型。 4結論和建議 數字化轉型既是挑戰也是機遇。供水企業應主動學習前沿的數字化技術，思考數字化轉型的價值和意義，積極推進數字化轉型，提高業務效率。 (1)數字化階段和信息化階段最大的區別在于，數據已經成為企業的寶貴資產。供水企業要做好數字化改造的頂層設計和規劃。通過數字技術與供水業務的有機結合，深度挖掘數據的價值，對內提升企業運營效率，對外增加用戶收入。 (2)供水企業應盡快啟動數字化人才的規劃和儲備。要立足自身，通過人才規劃、招聘培訓、場景培訓、專家指導等措施，培養和積累數字化轉型所需的復合型人才，為數字化轉型做好人才儲備。 (3)供水企業的數字化轉型不可能一蹴而就，需要大量的系統、數據、人才、技術和應用場景。可以通過基于業務場景構建和應用的點提升、基于業務流程再造和優化的線提升、基于數字化新商業模式創新的面提升三個方面的持續推進，循序漸進，從量變到質變，最終成功實現數字化轉型。

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